Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 7 novembre 2025

1. INTRODUCTION

La présente Politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site www.proplisdeco.fr, exploité par PROPLIS sous la marque commerciale Proplisdeco.

Cette politique complète les Conditions Générales de Vente (CGV) et doit être lue conjointement avec celles-ci.

2. INFORMATIONS GÉNÉRALES

2.1 Identification du vendeur

Raison sociale : PROPLIS
Forme juridique : SAS
Siège social : 10 Boulevard de la Liberté, 44600 Saint-Nazaire, France
RCS : Saint-Nazaire n° 839 265 121
SIRET : 839 265 121 00013
Email : contact@proplisdeco.fr
Téléphone : 02 46 85 02 23

2.2 Atelier de fabrication

Tous nos produits sont fabriqués artisanalement sur-mesure dans notre atelier situé à :

Adresse de l'atelier :
10 Boulevard de la Liberté
44600 Saint-Nazaire
Loire-Atlantique, France

Chaque plaque murale décorative en métal est conçue, découpée, traitée et assemblée à la main par nos artisans.

3. ZONES DE LIVRAISON

3.1 France métropolitaine uniquement

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, incluant :

France continentale (y compris Monaco)
Corse

3.2 Zones non desservies

Nous ne livrons pas actuellement dans les zones suivantes :

DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Saint-Martin, Saint-Barthélemy)
Europe (Union européenne et autres pays européens)
International (tous les autres pays du monde)

3.3 Restrictions de livraison

Nous ne livrons pas :

Les boîtes postales (BP)
Les adresses CEDEX (sauf accord préalable)
Les bases militaires (sauf accord préalable)
Les postes restantes

Si vous résidez hors de France métropolitaine ou si vous avez une demande particulière concernant une adresse non standard, veuillez nous contacter à contact@proplisdeco.fr pour étudier les possibilités.

4. DÉLAIS DE TRAITEMENT

4.1 Délai de fabrication

Nos plaques murales étant fabriquées artisanalement sur-mesure dans notre atelier de Saint-Nazaire, chaque commande nécessite un temps de fabrication de :

8 jours ouvrés

à compter de la validation et du paiement complet de votre commande.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés et fermetures exceptionnelles de l'atelier.

4.2 Processus de fabrication

Étapes de fabrication :

Validation de la commande et vérification des spécifications (personnalisation, dimensions, finition)
Préparation du design et validation technique
Découpe laser de l'acier selon les spécifications
Traitement de surface (ponçage, nettoyage)
Application de la finition (peinture époxy, traitement anticorrosion)
Séchage et durcissement
Contrôle qualité final
Emballage sécurisé pour l'expédition

4.3 Variations du délai de fabrication

Le délai de 8 jours ouvrés est indicatif et peut varier en fonction de :

La complexité de la personnalisation demandée
La taille du produit (les grandes dimensions nécessitent plus de temps)
La charge de travail de l'atelier
Les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes, promotions, périodes de vacances)
Les congés de l'atelier (information préalable sur le site)
Les circonstances exceptionnelles (panne d'équipement, problème d'approvisionnement, etc.)

4.4 Information en cas de retard

Si un retard significatif (supérieur à 3 jours ouvrés) est constaté, nous nous engageons à vous informer proactivement par email ou téléphone avec :

L'explication du retard
Le nouveau délai estimé de fabrication
La possibilité d'annuler votre commande avec remboursement intégral si le nouveau délai ne vous convient pas

4.5 Fermeture de l'atelier

L'atelier peut être fermé pendant :

Les congés annuels (généralement en août)
Les jours fériés français
Les fermetures exceptionnelles (formation, événements professionnels, etc.)

Ces périodes de fermeture sont annoncées à l'avance sur le site via un bandeau d'information visible sur la page d'accueil et les pages produits.

Pendant ces périodes, vous pouvez toujours passer commande, mais le délai de fabrication sera prolongé d'autant. Le délai actualisé vous sera communiqué lors de la validation de votre commande.

5. DÉLAIS DE LIVRAISON

5.1 Délai de livraison après expédition

Une fois votre plaque murale fabriquée et expédiée, le délai de livraison en France métropolitaine est de :

2 à 5 jours ouvrés

selon votre zone géographique et le transporteur utilisé.

5.2 Délai total (fabrication + livraison)

Le délai total entre la validation de votre commande et la réception de votre produit est donc de :

10 à 13 jours ouvrés

Ce délai est indicatif et non contractuel. Il peut être allongé en fonction des aléas liés au transport ou à la période de l'année.

5.3 Zones géographiques et délais

Zone géographique	Délai de livraison indicatif
Pays de la Loire (44, 49, 53, 72, 85)	2-3 jours ouvrés
Régions limitrophes (Bretagne, Centre-Val de Loire, Nouvelle-Aquitaine)	3-4 jours ouvrés
Autres régions de France métropolitaine	3-5 jours ouvrés
Corse	4-6 jours ouvrés

5.4 Facteurs pouvant affecter les délais de livraison

Les délais de livraison peuvent être allongés en raison de :

Conditions météorologiques exceptionnelles (neige, tempête, inondations)
Grèves des transporteurs ou du personnel postal
Périodes de forte activité (Noël, soldes, Black Friday, etc.)
Jours fériés et ponts
Difficultés d'accès à l'adresse de livraison (zone rurale, îles, montagne)
Incidents de transport (retard, erreur d'acheminement)
Contrôles douaniers (uniquement pour la Corse dans certains cas)

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

6. TRANSPORTEURS

6.1 Partenaires de transport

Nous faisons appel à différents prestataires de transport professionnels selon la taille, le poids et la destination de votre commande :

Transporteurs utilisés :

Colissimo (La Poste) – pour les colis standards
Chronopost – pour les livraisons express ou sécurisées
Autres transporteurs spécialisés – pour les pièces volumineuses ou lourdes

Le transporteur sélectionné est indiqué lors de la validation de votre commande.

6.2 Choix du transporteur

Le choix du transporteur est effectué par Proplisdeco en fonction de critères techniques et logistiques :

Taille et poids du produit
Destination
Délai de livraison souhaité
Fiabilité et qualité du service

Le client ne peut pas imposer le choix d'un transporteur spécifique, sauf accord préalable avec notre service client.

Si vous avez une préférence ou une contrainte particulière (livraison en point relais, livraison express, etc.), contactez-nous avant de passer commande à contact@proplisdeco.fr.

6.3 Modes de livraison

Selon le transporteur et votre commande, les modes de livraison suivants peuvent être proposés :

A) Livraison à domicile

Livraison à l'adresse indiquée lors de la commande
Nécessite généralement une présence pour réceptionner le colis
Possibilité de laisser le colis en lieu sûr (selon le transporteur et vos instructions)

B) Livraison en point relais (si disponible)

Retrait dans un point relais de votre choix (commerce de proximité)
Disponible uniquement avec certains transporteurs et pour certaines tailles de colis
Délai de mise à disposition : généralement 48-72 heures
Durée de conservation : 10 à 14 jours (selon le transporteur)

C) Livraison avec signature

Remise contre signature obligatoire
Nécessite votre présence ou celle d'un tiers autorisé
Recommandé pour les commandes de forte valeur

6.4 Suivi de colis

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation d'expédition contenant :

La date et l'heure d'expédition
Le nom du transporteur
Le numéro de suivi (tracking)
Un lien direct vers le site du transporteur pour suivre l'acheminement en temps réel

Vous pouvez également suivre votre colis en vous rendant sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi.

Sites des transporteurs :

Colissimo : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Chronopost : www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page

7. FRAIS DE LIVRAISON

7.1 Calcul des frais de port

Les frais de livraison sont calculés en fonction de :

La taille de la plaque murale (dimensions)
Le poids du produit
La zone de livraison (France continentale ou Corse)
Le mode de livraison choisi (domicile, point relais, express)

7.2 Affichage des frais

Les frais de port sont :

Calculés automatiquement en fonction des critères ci-dessus
Affichés clairement avant la validation de votre commande :
- Dans le récapitulatif du panier
- Sur la page de paiement
- Dans l'email de confirmation de commande

Le montant total de votre commande = Prix du produit TTC + Frais de livraison TTC

7.3 Grille tarifaire indicative

À titre indicatif, voici une grille tarifaire des frais de livraison :

Taille du produit	Poids	France continentale	Corse
Petit (< 40 cm)	< 2 kg	6,90 € - 9,90 €	12,90 € - 15,90 €
Moyen (40-80 cm)	2-5 kg	9,90 € - 14,90 €	15,90 € - 22,90 €
Grand (> 80 cm)	> 5 kg	14,90 € - 24,90 €	22,90 € - 34,90 €

Ces tarifs sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les caractéristiques exactes de votre commande.

7.4 Frais de livraison offerts

Des frais de port offerts peuvent être proposés dans le cadre :

D'opérations promotionnelles ponctuelles
D'un montant minimum de commande
De codes promo spécifiques

Ces offres sont clairement indiquées sur le site et dans les communications marketing.

7.5 Plusieurs articles dans une commande

Si vous commandez plusieurs plaques murales dans la même commande, les frais de port sont calculés en fonction du poids total et de l'encombrement total de votre colis.

Dans certains cas, il peut être nécessaire d'expédier votre commande en plusieurs colis. Dans ce cas :

Vous serez informé avant la validation de la commande
Les frais de port seront adaptés en conséquence
Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis

8. PRÉPARATION ET EMBALLAGE

8.1 Emballage sécurisé

Chaque plaque murale est soigneusement emballée pour garantir sa protection pendant le transport :

Matériaux d'emballage utilisés :

Film bulles épais pour protéger les surfaces
Carton ondulé double ou triple cannelure selon la taille
Renforts en carton aux angles pour éviter les chocs
Calages en mousse ou en papier pour immobiliser le produit
Scotch adhésif résistant pour fermer le colis

8.2 Étiquetage

Chaque colis est étiqueté avec :

Votre adresse de livraison complète
Notre adresse d'expédition (atelier de Saint-Nazaire)
Le numéro de suivi du transporteur
Les mentions « Fragile » et « Ne pas plier » si nécessaire

8.3 Respect de l'environnement

Nous nous efforçons de réduire l'impact environnemental de nos emballages :

Utilisation de cartons recyclés et recyclables
Réutilisation des matériaux d'emballage reçus de nos fournisseurs lorsque c'est possible
Limitation du suremballage
Utilisation de scotch papier plutôt que plastique (quand possible)

Nous vous encourageons à recycler les matériaux d'emballage après réception de votre commande.

9. LIVRAISON

9.1 Adresse de livraison

Lors de votre commande, veillez à indiquer une adresse de livraison complète et exacte :

Nom et prénom du destinataire
Numéro et nom de rue
Code postal et ville
Complément d'adresse (bâtiment, étage, appartement, digicode, interphone)
Numéro de téléphone (obligatoire pour le transporteur)

Attention : Toute erreur dans l'adresse de livraison peut entraîner des retards, des frais supplémentaires ou l'impossibilité de livrer votre commande.

9.2 Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après validation de votre commande :

Contactez-nous immédiatement à contact@proplisdeco.fr ou au 02 46 85 02 23
Si la fabrication n'a pas encore commencé, la modification est possible sans frais
Si le colis est déjà expédié, la modification peut être impossible ou entraîner des frais supplémentaires

9.3 Absence lors de la livraison

A) Livraison à domicile

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur :

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres
Vous pourrez généralement :
- Reprogrammer une nouvelle tentative de livraison (parfois payante)
- Retirer votre colis dans un point relais ou une agence du transporteur
- Autoriser le transporteur à laisser le colis en lieu sûr (selon vos instructions préalables)

Nombre de tentatives : Le transporteur effectue généralement 2 tentatives de livraison. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur (Proplisdeco).

B) Livraison en point relais

Si vous avez choisi la livraison en point relais :

Vous recevez un SMS ou email lorsque le colis est disponible
Vous disposez de 10 à 14 jours pour retirer votre colis (selon le transporteur)
Pensez à vous munir d'une pièce d'identité et du numéro de suivi

Attention : Passé le délai de retrait, le colis est retourné à l'expéditeur (Proplisdeco).

9.4 Retour du colis à l'expéditeur

Si le colis est retourné à l'expéditeur (Proplisdeco) en raison de :

Votre absence répétée
Une adresse erronée ou incomplète
Un refus de livraison non justifié
Un non-retrait dans le délai imparti (point relais)

Conséquences :

Vous serez contacté par notre service client
Nous vous proposerons une nouvelle expédition (à vos frais)
En l'absence de réponse de votre part sous 15 jours, la commande sera annulée
Le remboursement sera effectué déduction faite des frais de port aller-retour et d'une éventuelle pénalité de restockage (15% du montant de la commande maximum)

10. RÉCEPTION ET VÉRIFICATION DU COLIS

10.1 Vérification à la livraison

IMPORTANT : Il est impératif de vérifier l'état du colis en présence du livreur au moment de la livraison.

Colis en bon état apparent

Si le colis semble intact :

Signez le bon de livraison sans réserve
Conservez le bon de livraison
Ouvrez le colis et vérifiez le contenu dès que possible

Colis endommagé, ouvert ou écrasé

Si le colis présente des dommages apparents (carton déchiré, écrasé, ouvert, mouillé, etc.) :

VOUS DEVEZ IMPÉRATIVEMENT :

1. Refuser le colis ou émettre des réserves écrites, précises et manuscrites sur le bon de livraison

Exemples de réserves à inscrire :

« Colis ouvert sur le côté droit »
« Carton écrasé en haut à gauche »
« Emballage déchiré et produit endommagé visible »
« Colis mouillé »

Ne vous contentez pas de : « Sous réserve de déballage » ou « Réserves d'usage » (trop vague).

2. Prendre des photos :

Du colis endommagé (tous les côtés)
Du produit endommagé (si visible)
Du bon de livraison avec vos réserves

3. Signer le bon de livraison en y portant les réserves détaillées

4. Confirmer les réserves par écrit au transporteur

Vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les 48 heures suivant la livraison.

Adresses de réclamation :

Colissimo : Service Réclamations, La Poste, 9 rue du Colonel Pierre Avia, 75015 Paris
Chronopost : Service Clients Chronopost, 3 boulevard Romain Rolland, 75014 Paris

5. Informer Proplisdeco immédiatement

Contactez-nous dès réception à contact@proplisdeco.fr ou au 02 46 85 02 23 avec :

Votre numéro de commande
Photos du colis et du produit endommagés
Copie du bon de livraison avec réserves
Description précise des dommages

10.2 Dommages non apparents

Si vous découvrez un dommage non apparent à l'ouverture du colis (alors que le carton semblait intact) :

Vous disposez de 3 jours pour :

Signaler le dommage au transporteur (formulaire en ligne ou courrier recommandé)
Nous contacter à contact@proplisdeco.fr avec photos du produit endommagé

Attention : Passé le délai de 3 jours, il sera très difficile de faire valoir une réclamation auprès du transporteur.

10.3 Colis accepté sans réserve

Si vous acceptez le colis sans émettre de réserves, vous reconnaissez avoir reçu un colis en bon état apparent.

En cas de dommage découvert ultérieurement :

Il sera difficile de prouver que le dommage est survenu pendant le transport
La responsabilité du transporteur sera difficile à engager
Nous étudierons néanmoins votre demande au cas par cas dans le cadre des garanties légales (voir article 11)

C'est pourquoi nous insistons sur l'importance de la vérification immédiate à la livraison.

10.4 Traitement des réclamations

Dès réception de votre signalement, nous :

Ouvrons un dossier de réclamation auprès du transporteur
Vous tenons informé de l'avancement du dossier
Vous proposons une solution rapide :
- Remplacement du produit (nouvelle fabrication et expédition à nos frais)
- Remboursement intégral (produit + frais de port)
- Remise commerciale si le dommage est mineur et que vous souhaitez conserver le produit

Notre objectif est de résoudre le problème dans les 5 jours ouvrés suivant votre signalement.

11. GARANTIES ET RETOURS

11.1 Garanties légales

Vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

A) Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)

Durée : 2 ans à compter de la livraison
Couvre les défauts de conformité existant à la livraison
Présomption de conformité durant 24 mois (vous n'avez pas à prouver l'antériorité du défaut)

B) Garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice
Couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage

En cas de défaut de conformité ou de vice caché :

Contactez-nous à contact@proplisdeco.fr
Nous vous proposerons : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement (selon la situation)
Les frais de retour sont à notre charge

11.2 Droit de rétractation – EXCEPTION IMPORTANTE

⚠️ ATTENTION : Nos produits étant fabriqués sur-mesure et personnalisés selon vos spécifications, ils sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Vous ne pouvez donc PAS retourner un produit personnalisé simplement parce qu'il ne vous convient plus ou ne vous plaît plus.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas, mais vous conservez vos droits en cas de :

Défaut de conformité
Vice caché
Erreur de notre part (produit non conforme à votre commande)

Dans ces cas, contactez-nous immédiatement à contact@proplisdeco.fr.

11.3 Produits non personnalisés (si applicable)

Si nous proposons à l'avenir des produits non personnalisés en catalogue standard, le droit de rétractation de 14 jours s'appliquera normalement.

Dans ce cas :

Les frais de retour seront à votre charge
Le produit devra être retourné dans son état d'origine, complet et non utilisé
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour

11.4 Service après-vente

Pour toute question, réclamation ou demande d'assistance :

Email : contact@proplisdeco.fr
Téléphone : 02 46 85 02 23
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-18h

Nous nous engageons à répondre sous 72 heures ouvrées.

12. CAS PARTICULIERS

12.1 Livraison en Corse

Les livraisons en Corse nécessitent un acheminement maritime et peuvent donc être soumises à :

Des délais plus longs (4 à 6 jours ouvrés après expédition)
Des frais de port plus élevés (supplément de 5 à 10 €)
Des risques d'aléas (conditions météo, retards des ferries)

12.2 Adresses difficiles d'accès

Certaines adresses nécessitent des précautions particulières :

Zones de montagne : risque de retard en hiver (neige)
Îles (hors Corse) : acheminement par ferry, délais allongés
Zones rurales isolées : possibilité de livraison en point relais uniquement

Si votre adresse présente des contraintes d'accès, contactez-nous avant de commander à contact@proplisdeco.fr pour vérifier la faisabilité et les modalités de livraison.

12.3 Livraison en entreprise

Pour les livraisons en entreprise ou société :

Indiquez clairement le nom de l'entreprise dans l'adresse de livraison
Précisez le service ou le nom de la personne à contacter
Indiquez un numéro de téléphone direct
Vérifiez les horaires d'ouverture et les jours de fermeture

Les transporteurs livrent généralement les entreprises entre 9h et 17h en semaine uniquement.

12.4 Livraison en période de fêtes

Pendant les périodes de fêtes (Noël, Nouvel An, etc.) :

Les délais de livraison peuvent être allongés de 2 à 5 jours
Nous vous conseillons de commander en avance
Un bandeau d'information sur le site vous indiquera les délais actualisés
Les commandes passées après le 15 décembre ne sont généralement pas garanties avant Noël

13. FORCE MAJEURE ET CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES

13.1 Définition

Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles empêchant ou retardant l'expédition ou la livraison, notamment :

Catastrophes naturelles (inondations, tempêtes, séismes, incendies)
Grèves des transporteurs, du personnel postal ou de nos fournisseurs
Épidémies ou pandémies
Guerres, émeutes, attentats
Pannes informatiques ou de réseau généralisées
Décisions gouvernementales (confinement, restrictions de circulation, etc.)
Défaillance majeure de nos équipements (incendie de l'atelier, panne de machine critique)

13.2 Conséquences

En cas de force majeure :

Nous vous informons dans les meilleurs délais par email
L'exécution de nos obligations est suspendue pendant la durée de la force majeure
Si la situation persiste au-delà de 30 jours, vous pourrez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral

14. RESPONSABILITÉ

14.1 Notre engagement

Nous mettons tout en œuvre pour :

Respecter les délais de fabrication et d'expédition
Emballer soigneusement vos produits
Choisir des transporteurs fiables
Traiter rapidement vos réclamations

14.2 Limites de responsabilité

Notre responsabilité est limitée dans les cas suivants :

Retards de livraison causés par le transporteur, les conditions météo ou des circonstances indépendantes de notre volonté
Erreurs d'adresse ou informations incomplètes fournies par le client
Absence répétée du destinataire lors des tentatives de livraison
Dommages survenus après la livraison (chute, mauvaise manipulation, etc.)
Vol du colis après livraison (si le transporteur atteste avoir livré le colis)

En tout état de cause, notre responsabilité est limitée au montant de votre commande (produit + frais de port).

15. CONTACT ET ASSISTANCE

Pour toute question concernant votre livraison ou notre politique d'expédition :

Service Client Proplisdeco

Email : contact@proplisdeco.fr
Téléphone : 02 46 85 02 23
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h (hors jours fériés)

Adresse postale :
PROPLIS – Service Livraisons
10 Boulevard de la Liberté
44600 Saint-Nazaire
France

Site web : www.proplisdeco.fr

16. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique d'expédition à tout moment pour refléter :

Les évolutions de nos pratiques logistiques
Les changements de transporteurs
Les nouvelles zones de livraison
Les ajustements tarifaires

Les modifications seront publiées sur cette page avec mise à jour de la date en haut du document.

La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de la validation de votre commande.

17. DOCUMENTS COMPLÉMENTAIRES

Cette Politique d'expédition doit être lue conjointement avec :

Les Conditions Générales de Vente (CGV)
La Politique de confidentialité
Les Mentions légales

Tous ces documents sont disponibles sur www.proplisdeco.fr.

Merci de votre confiance et bonne réception de votre plaque murale décorative Proplisdeco !

L'équipe Proplisdeco

FIN DE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION